Repository of Research and Investigative Information

Repository of Research and Investigative Information

Rafsanjan University of Medical Sciences

میزان رضایت‌مندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی و عوامل مؤثر بر آن در شهرستان رفسنجان در سال 1396. یک مطالعه توصیفی

(2019) میزان رضایت‌مندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی و عوامل مؤثر بر آن در شهرستان رفسنجان در سال 1396. یک مطالعه توصیفی. مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان. pp. 586-573. ISSN 1735-3165

[img] Text
5رضائیان-خلیلی.docx - Published Version

Download (129kB)

Official URL: http://journal.rums.ac.ir

Persian Abstract

چکیده زمینه و هدف: از آنجایی¬ که رضایت¬مندی مراجعه کنندگان به مراکز خدمات بهداشتی – درمانی یکی از شاخص¬های اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده می باشد، لذا این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایت¬مندی مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی – درمانی انجام شد. مواد و روش¬ها: مطالعه توصیفی حاضر بر روی 385 نفر از افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی- درمانی شهرستان رفسنجان در سال 1396 انجام شد. جهت جمع¬آوری داده¬ها از یک چک لیست که شامل اطلاعات دموگرافیک و اختصاصی بود، استفاده شد. تجزیه و تحلیل نهایی داده¬ها با استفاده از آزمون¬های آماری مجذور کای و آنالیز واریانس یک¬طرفه در سـطح معنی¬داري 05/0انجام شد. یافته¬ها: نتایج نشان داد که از مجموع 385 نفر، تعداد 335 نفر (87 درصد) زن و 50 نفر (13 درصد) آنها مرد بودند. هم‌چنین، 4/77 درصد مراجعین از خدمت ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی رضایت بالا و 7/19 درصد رضایت خیلی بالا داشتند. بعد از کنترل اثر مخدوش کنندگی سطح تحصیلات، بین نمره رضایت¬مندی بین سه مرکز خصوصی، دولتی شهری و روستایی تفاوت آماری معنی¬داری مشاهده نشد )05/0p>). نتیجه‌گیری: در مجموع سطح رضایت¬مندی افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی شهرستان رفسنجان بالا بود. بررسی میزان رضایت‌مندی مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی درمانی باعث افزایش آگاهی برنامه ریزان و مدیران از وضعیت ارائه خدمات بهداشتی و اعمال روش¬هایی جهت رفع نواقص می¬گردد. واژه¬هاي کلیدي: رضایت¬مندی، خدمات، مراکز بهداشتی درمانی، رفسنجان

Title

Satisfaction Rate Regarding Services Provided in Health-Care Centers and Its Effective Factors in Rafsanjan, 2017: A Descriptive Study

Abstract

Background and Objectives: Clients’ satisfaction regarding health-care services is one of the indicators of measuring the quality of services provided; therefore, this study aimed to evaluate the satisfaction rate of clients referred to the healthcare centers. Materials and Methods: This descriptive study was carried out on 385 people referring to healthcare centers in Rafsanjan in 2017. To collect data, a checklist includes demographic and proprietary information was used. The final analysis of data was performed using Chi-square and one-way ANOVA tests at a significant level of 0.05. Results: The results showed that of 385 people, 335 people (87%) were female and 50 (13%) were male. Also, 77.4% of the clients were very satisfied with the services provided in health centers and 19.7% of them were highly satisfied. After controlling for the confounding effect of level of education variable, no statistically significant difference was observed between the private, urban-governmental and rural centers in terms of satisfaction score (p>0.05). Conclusion: Overall, clients had high level of satisfaction with health care centers in Rafsanjan. Investigation of clients' satisfaction rate with healthcare centers will be helpful in promoting planners' and managers' level of awareness about the status of provision of health services and the application of methods to address deficiencies. Key words: Satisfaction, Services, Health Centers, Rafsanjan Funding: This study did not have any funds. Conflict of interest: None declared. Ethical approval: The Ethics Committee of Rafsanjan University of Medical Sciences approved the study (IR.RMU.REC.96159). How to cite this article: Rezaei B, Jamalizade A, Rezaeian M, Khalili P. Satisfaction Rate Regarding Services Provided in Health-Care Centers and Its Effective Factors in Rafsanjan, 2017: A Descriptive Study. J Rafsanjan Univ Med Sci 2019; 18 (6) 573-86. [Farsi]

Item Type: Article
Keywords: Satisfaction, Services, Health Centers, Rafsanjan
Divisions: Research Vice-Chancellor Department > Journal of Rafsanjan University of Medical Sciences
Page Range: pp. 586-573
Journal or Publication Title: مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
Journal Index: ISC
Volume: 18
Number: 6
Publisher: دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
ISSN: 1735-3165
Depositing User: خام فاطمه بشارت
URI: http://eprints.rums.ac.ir/id/eprint/7013

Actions (login required)

View Item View Item